На чьи недобросовестные действия можно жаловаться в новый сервис ЦБ — банки, микрофинансовые организации, страховщики, субъекты рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, операторы финансовых и инвестиционных платформ.
Новый сервис совсем не то же самое, что интернет-приёмная, говорят в ЦБ. В последнюю нужно обращаться, если вы уже жаловались в банк и не добились результата, или, если вам нужен ответ от регулятора.
В новый сервис можно писать, даже если вы предварительно не пытались урегулировать ситуацию в банке или МФО. И даже если вы не были непосредственным участником событий, — однако анонимно не получится, придётся авторизоваться через «Госуслуги». И ответа на жалобу вы не получите.
Информацию проверят и, если она подтвердится, Банк России может применить к банку надзорные меры (обещают контрольную закупку, а дальше по ситуации).
Результаты нового направления деятельности регулятор обещает периодически размещать на сайте.
На что можно жаловаться в новом сервисе:
- отсутствие в офисе банка данных об условиях вкладов (банки должны раскрывать условия вкладов в простой и наглядной форме);
- предложение вместо вклада оформить другой продукт;
- проблемы при заключении договоров ОСАГО;
- урегулирование убытков по договорам страхования;
- навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита или займа и др.
От себя хотим напомнить, что с 1 сентября 2025 года вступят в силу новые правила, которые запрещают компаниям навязывать клиентам дополнительные услуги. Изменения вносят в ст. 16 закона № 2300-I от 07.02.92 «О защите прав потребителей».
Появится новый п. 3.1, устанавливающий запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг), в т. ч. путём проставления продавцом автоматических отметок о согласии с их приобретением. Мы писали об этом подробно.
Первыми были уличены в навязывании допуслуг и продуктов банки, которым в 2021 году законодательно ограничили возможность манипулирования доверием клиентов. После этого на недобросовестность банков стали жаловаться меньше, но тенденцию подхватили остальные компании.
В связи с этим в 2023 году в КоАП РФ были введены штрафы для остальных компаний за навязывание дополнительных услуг и отдельно за отказ компаний рассматривать претензии потребителей по этим вопросам.
Тогда в КоАП РФ закрепили понятие, что именно является навязыванием услуг., за что именно возможно назначать штрафы (до 300 тыс. рублей). Но, видимо, даже штрафы не напугали предпринимателей, и выгода от недобросовестной продажи дополнительных товаров осталась всё же привлекательнее.
К тому же, как известно, что не запрещено законом, то разрешено, а запрет за навязывание услуг был закреплён только для банков. Но с 1 сентября запрет будет касаться всех компаний.
Обращайтесь в нашу юридическую службу, если вам нужна юридическая помощь при составлении претензии в банк или другую компанию, нарушившую ваши права, обязательно вам поможем.
