КАК СОЗДАВАЛИСЬ «БЕРЕГА НЕВЫ»
В далёком 2006-ом я подумал: «А почему бы не заняться регистрацией фирм?» С этой мысли началась история создания группы компаний «Берега Невы».
Свой первый офис мы открыли весной 2006 года по адресу Конюшенная площадь дом 2. Мне очень понравилось место расположения этого бизнес-центра — аккурат напротив храма Спас-на-Крови. А вид из окна офиса был просто потрясающий, прямо на начищенные до блеска купола. Стоит ли рассказывать, какая это была красота, особенно в солнечную погоду. На этом, правда, красота заканчивалась. Сам по себе центр, в общем, был неплохой: рядом с метро, с возможностью парковки. Но вот его состояние было ужасающим — скрипучие полы, заплатки на линолеуме, двери, окрашенные десятком слоёв масляной краски. Но в тот момент важно было хоть где-то осесть и начать работать.
Кстати, меня часто спрашивают: «А почему — Берега Невы?». Дело в том, что когда я впервые приехал в Санкт-Петербург, мне до безумия понравились набережные Невы. Я мог часами бродить вдоль них, смотреть на воду, на мосты. И вот когда пришло время придумывать название для новой компании, я решил назвать её именно так — «Берега Невы». Потом прицепился «юридический центр» и было зарегистрировано ООО «Юридический центр «Берега Невы».
Меня зовут Рене Антон. Я — основатель и до 2016 года генеральный директор юридического центра «Берега Невы». Меня часто просят рассказать о том, как я начал бизнес в России, как появились «Берега Невы». И вот пришло время написать о том, как мы строили наш центр.
Когда я впервые приехал в Санкт-Петербург, мне до безумия понравились набережные Невы.
Свой первый офис мы открыли весной 2006 года по адресу Конюшенная площадь, дом 2. Мне очень понравилось место расположения этого бизнес-центра — аккурат напротив храма Спас-на-Крови. А вид из окна офиса был просто потрясающий, прямо на начищенные до блеска купола. Стоит ли рассказывать, какая это была красота, особенно в солнечную погоду. На этом, правда, красота заканчивалась. Сам по себе центр, в общем, был неплохой: рядом с метро, с возможностью парковки. Но вот его состояние было ужасающим — скрипучие полы, заплатки на линолеуме, двери, окрашенные десятком слоёв масляной краски. Но в тот момент важно было хоть где-то осесть и начать работать.
Кстати, меня часто спрашивают: «А почему — Берега Невы?» Дело в том, что когда я впервые приехал в Санкт-Петербург, мне до безумия понравились набережные Невы. Я мог часами бродить вдоль них, смотреть на воду, на мосты. И вот когда пришло время придумывать название для новой компании, я решил назвать её именно так — «Берега Невы». Потом прицепился «юридический центр» и было зарегистрировано ООО «Юридический центр «Берега Невы».
Сначала мы работали вдвоём с моей супругой Оксаной всё делали сами — я готовил документы для регистрации фирм и внесения изменений, Оксана отвечала на телефонные звонки. Мы сами отвозили и забирали документы из налоговой. Было весело!
Прорыв в нашей работе начался с создания сайта и запуска контекстных рекламных кампаний. Сайт, кстати, я сделал сам на html, так как шаблонов и сервисов в то время ещё не было. До этого мы давали рекламу преимущественно в газетах бесплатных объявлений, но эффективность этого способа стремительно снижалась и я начал искать новые каналы. Контекстная реклама стала настоящим прорывом — в первый же день я не только отбил вложенные деньги, но и получил прибыль. С этого момента было решено — мы продвигаемся через интернет!
Один за другим начали появляться новые сотрудники. Сначала к нам пришёл бухгалтер. Потом курьер. Потом менеджер по работе с клиентами. Появился ещё один кабинет там же на 4-ом этаже. В нём обосновалась наша новая бухгалтерия, а первый кабинет был целиком отдан отделу регистрации. Через некоторое время этих двух кабинетов стало мало и мы переехали на 3-й этаж в большой офис, который состоял из 3-х комнат. В нём мы проработали до открытия нашего нового офиса на Васильевском острове. В бизнес-центре «Биржа» мы открыли наш основной офис компании. Солидный офисный центр, большая парковка, несколько кабинетов — всё это позволило развернуть здесь «центр управления полётами».
Однако мы не хотели терять клиентов из центра, наработанных с таким трудом за долгие годы и открыли офис в бизнес-центре «Медведь» на Большой конюшенной улице 29. Переезд для большинства клиентов остался практически незаметным, так как новый офис находился в 5 минутах ходьбы от старого.
Мы обновили свой интернет сайт и серьёзно прокачали рекламные кампании. Это позволило существенно увеличить поток новых клиентов в отделе регистрации, а это, в свою очередь, приводило клиентов в отдел бухгалтерии. Ну и соответственно потом в юридический отдел для ликвидации компаний. Т.е. мы сумели зациклить все услуги и клиенты это оценили — им не надо было теперь искать что-либо на стороне, они всё могли сделать у нас. Появились клиентские карты, внутренняя система CRM по управлению работой с клиентами. Мы смогли увеличить свои производственные возможности и снизить издержки. Вот тогда я и запустил акцию самой низкой цены на регистрацию бизнеса. Я тщательно мониторил предложения конкурентов и всегда делал цену чуть ниже. И это дало результат — мы достаточно быстро стали одним из лидирующих центров регистрации бизнеса в Санкт-Петербурге.
Я тщательно мониторил предложения конкурентов и всегда делал цену чуть ниже.
Большим делом стало создание собственной системы генерации документов для регистрации ООО и ИП, это в разы увеличило скорость подготовки документов и мы смогли неплохо развиться в этой нише. В результате такого прорыва было решено открыть ещё один офис. В этот раз выбор пал на Московский район. Я нашёл офис на Московском проспекте 109. Сначала мы открыли небольшой офис в боковом здании, но уже через год переехали в основное отремонтированное здание, окна которого выходят прямо на Московский проспект и Московские ворота.
В 2013 году в бизнес-центре «Медведь» на Большой Конюшенной взвинтили цену аренды. Скачок получился приличный, аж до 1500 рублей за метр. Никакие мои аргументы услышаны не были и нам заявили — не нравится, валите. И мы свалили на площадь Восстания. Как выяснилось позже, очень правильно сделали! Оборот увеличился практически сразу. Большая Конюшенная — место больше туристическое. А площадь Восстания традиционно считается пристанищем юридических контор. Да и нотариусов там хватает. Сначала мы обосновались в бизнес-центре «Сенатор», который находится на 2-й Советской.
Там мы просидели 2 года, но в связи с некоторыми сложностями в общении с Сенатором были вынуждены искать новое место. И нам повезло — мы нашли новый офис практически за углом — в бизнес-центре «Суворовский» по адресу Суворовский проспект 2Б. Там дело пошло ещё лучше и мы, не успев толком обосноваться в новом офисе, переехали в более просторное противоположное помещение на нашем же этаже.
За год до переезда на Суворовский мы открыли еще один дополнительный офис — на Гражданке. Выбор пал на бизнес-центр «Атолл», который находится на Учительской улице 23. Это очень интересное здание типовой советской индустриальной архитектуры, завод короче, страшненькое снаружи, но с неплохим ремонтом внутри. Судя по притоку новых клиентов нам придётся скоро искать офис большего размера и там.
В 2016 году мы затеяли очень большое дело — разработку новой системы CRM, отвечающей всем требованиям современного рынка: с ip телефонией, омниканальностью и совершенными системами аналитики. Внедрение системы было окончено в марте 2017 года и начато её тестирование. Практически сразу улучшились показатели конверсии и возврата клиентов. Кроме этого была проведена серьёзная работа по построению современных каналов коммуникации и обратной связи с клиентами. Кроме этого мы запустили новый сайт, на котором основной упор был сделан на ясность информации и простоту оформления заказа.
Ещё одним событием 2016 года стало назначение в ООО «Юридический центр «Берега Невы» нового генерального директора — Якова Евсюкова. Он теперь имеет равные со мной полномочия — прошу любить и жаловать.
Декабрь 2018 – обещанное продолжение!
Меня зовут Яков Евсюков, с 2018 года я являюсь руководителем и соучредителем головной компании Берега Невы. За это время мы сделали много нового: стали ближе к нашим клиентам (в буквальном и переносном смыслах), благодаря тесному сотрудничеству с партнёрами запустили несколько полезных сервисов, но главное — внедрили целый ряд информационно-аналитических систем, позволяющих не только быстро масштабировать бизнес-модель Берегов Невы, но и сохранять полный контроль над всей деятельностью филиалов компании, где бы они ни были расположены.
Но давайте обо всём по порядку!
Разработка и запуск новой CRM-системы, интегрированной с множеством нужных нам сервисов и программ, позволила решить целый ряд задач:
- фиксация всей истории общения с каждым клиентом (запись звонков, писем, всей необходимой информации по заказу);
- история заказов каждого клиента;
- приведение общения по телефону к единым стандартам;
- автоматизация рутинных процессов отправки типовых сообщений клиентам в ходе телефонного разговора;
- автоматизация задач по внутренним бизнес-процессам;
- автоматические уведомления для клиентов и сотрудников;
- полностью автономная система сбора отзывов о нашей работе, интегрированная с Яндекс.Метрикой и Яндекс.Справочником;
- сквозная аналитика по источникам прихода клиентов — от первого поискового запроса до отслеживания повторных заказов;
- автоматизация управленческого учёта;
- и многое другое.
В общем, классика! Грамотно настроенная и, внедрённая CRM, использование которой неминуемо (а главное — удобно) для пользователей, творит чудеса. Повышение конверсии в заказы, возврат клиентов, переход на новый уровень внутреннего контроля — всё это положительно повлияло на бизнес-показатели. Обо всём этом можно говорить часами и писать огромные статьи, но вряд ли кому-то будут интересны технические нюансы интеграций и особенности работы всех этих систем. Если есть такой интерес — пишите, звоните, всё расскажу с превеликим удовольствием!
Теперь расстояния — не помеха! Регистрируем ИП, ООО и внесение изменений по всей стране!
Партнёрские отношения с одним из аккредитованных удостоверяющих центров позволили нам решить в 2017 году одну из главных проблем наших клиентов: как зарегистрировать ИП из СПб, если прописка в другом городе? Ну не искать же каждый раз курьера в каждом регионе… Теперь расстояния — не помеха! Регистрируем ИП, ООО и внесение изменений по всей стране! Вы ведь поняли, к чему я?
Важным шагом стало решение о создании обособленного отдела продаж, расположенного вне клиентских офисов. Так было снято ограничение на продолжительность первичного телефонного разговора с клиентом, а значит мы можем отвечать на большее количество ваших вопросов без ущерба для качества нашей работы! Кроме того, отделом продаж обеспечивается удалённый контроль за работой всех филиалов — тут и CRM, и видеонаблюдение, и ежедневный мониторинг ключевых показателей, и обучение новых сотрудников.
Опять-таки, расстояние не помеха!
Виртуализация с диджитализацией — это всё прекрасно, но какой от всего этого толк, если клиентам непросто найти выбранный офис? О каком повышении эффективности бизнес-процессов может идти речь, если клиентов нужно за ручку проводить через проходную? Постоянно возраставший поток клиентов в офисе на Гражданке не оставил шансов симбиозу советского индустриального зодчества и управленческого гения администрации уже ставшего нам родным бизнес-центра: было принято решение расширяться на новом месте!
Летом 2018 года офис на Гражданке переехал буквально «за угол» — на соседнюю улицу. Стал ближе к метро, расширился более чем в два раза и приобрёл выгодное соседство с нотариальной конторой. Результат не заставил себя ждать — уже через месяц клиентов стало еще больше! Невысокие до того показатели филиала сразу же сравнялись с цифрами «старых» офисов — Василеостровского, Восстания, Московских ворот.
Аппетит приходит во время еды — и это чистая правда. Еще не успели до конца расставить мебель на Гражданке, а мы уже решили открываться в совершенно новом для нас месте. Помните систему сбора отзывов о нашей работе? Одним из вопросов был: «У какой станции метро было бы удобнее совершить следующий визит к нам?» — и на основании ответов наших клиентов была выбрана новая точка присутствия — метро Ленинский проспект! Осень новые сотрудники компании встречали уже в новом офисе на Трамвайном пр. 14, куда стали обращаться и новые клиенты, и те, кто ранее работал с другими филиалами.
Новыми направлениями работы в 2018 году стали также активная работа с новостями, email-рассылками, созданием информационных материалов для наших потенциальных клиентов. Все материалы постоянно доступны в разделе Блог на нашем сайте. Кроме того, особое признание получили наши статьи-инструкции о том, как самостоятельно внести простые изменения в ООО — смена адреса и добавление ОКВЭД. Люди по всей стране ежедневно пользуются ими, а значит мы работаем не зря!
Декабрь 2019 — продолжение истории!
Давненько не было апдейтов в нашей истории. Думаете, мы ленились и поэтому ничего не писали? А вот и нет! Просто не было на это времени — количество новшеств и разных историй переполняет, так что постараемся выделить наиболее значимые из них.
А с чего бы начать?
Новое место — ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС
Пожалуй, самым значимым событием 2019 года стало открытие офиса управления по адресу Лиговский пр. 73. Самый центр города, рядом 2 станции метро, ТРЦ «Галерея» и многое другое!
Все функции по обеспечению деятельности остальных филиалов были собраны именно здесь — маркетинг, юридическая и техническая поддержка, общее делопроизводство, собственная курьерская служба, место для проведения корпоративных обучений и праздников и т.д.
Новые инструменты — ПРОДУКТЫ СКБ КОНТУР И СОБСТВЕННЫЕ РАЗРАБОТКИ
С технической точки зрения важным шагом стала смена оператора электронной отчётности, что позволило повысить эффективность и скорость работы отдела бухгалтерского обслуживания, и дало больший контроль над сроками и корректностью сдачи отчётов по каждому из 600 наших клиентов.
Учитывая объём внутреннего документооборота и растущий объём работы курьеров была разработана система внутреннего контроля работы с курьерскими отправлениями и система автоматизированной подготовки документов на всех этапах работы. Теперь всё под контролем!
Кроме этого, мы стали официальным представителем СКБ «Контур» и любой желающий может приобрести продукты этого разработчика через нас по специальным ценам.
Пользуемся сами — и с удовольствием рекомендуем нашим клиентам!
Новые назначения — РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА БУХГАЛТЕРИИ
Переход на нового оператора отчётности, решение важных операционных вопросов и работу с крупными корпоративными клиентами было бы сложно представить без грамотного руководителя отдела бухгалтерии — специалиста с многолетним опытом в бух.учёте и автоматизации процессов в бухгалтерии.
С гордостью представляем такого человека — Светлана Якимова, руководитель отдела бухгалтерского обслуживания!
Общественная деятельность — ЦЕНТР МОЙ БИЗНЕС И ФОНД ПОДДЕРЖКИ МСП
Важной вехой в истории компании за 2019 год, несомненно, стало начало сотрудничества с государственными органами и некоммерческими организациями, деятельность которых направлена на поддержку малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге.
Прямые контакты с представителями таких организаций позволили эффективно отстаивать права наших клиентов в спорах с государственными органами.
Участие в публичных мероприятиях дало неоценимую возможность доносить проблемы малого бизнеса непосредственно до лиц, принимающих важные решения в Санкт-Петербурге.
Декабрь 2020 — традиционное продолжение!
У кого какие впечатления от 2020 года?
Пожалуй, очень интересный вопрос. Для нас самих — прежде всего.
Давайте разбираться!
Новые подходы — РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
Помните, в начале 2017 мы запускали CRM, телефонию и всякие новомодные штуки по работе с клиентами?
Кто бы мог подумать, что когда наступит период изоляции все эти технологии позволят продолжать работу всем сотрудникам из дома без ущерба для качества обработки заявок?
В 2020 году мы не раз вспоминали добрым словом тех, кто всё это разрабатывал и настраивал. Спасибо!
Каждый менеджер был всегда на связи и укомплектован полным набором нужных программ и техники для работы. В апреле мы, как и вся страна, были несколько обескуражены происходящим, но май-2020 удалось отработать даже лучше, чем годом ранее!
Внедряйте нужные вам системы и технологии при первой возможности! Поверьте — пригодится!
Новые назначения — КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
Анна работает в нашей компании достаточно давно, с 2014 года. Придя на должность стажёра, она уже через два месяца заняла позицию менеджера по работе с клиентами, а в 2018 году была назначена на должность руководителя отдела регистрации и обслуживания юридических лиц.
Благодаря её крайне ответственному отношению к своей работе и достижению отличных результатов в качестве руководителя отдела, Анне было предложено стать соучредителем компании и занять должность коммерческого директора, с чем мы её и поздравляем!
Переезд офиса на севере — ОФИС НА СЕВЕРЕ ТЕПЕРЬ НАХОДИТСЯ ПО НОВОМУ АДРЕСУ
В мае 2020 года наш офис на севере города снова переехал. На этот раз уже не «за угол» и не на соседнюю улицу, а ближе к центру города — на ст. м. Академическая.
Насколько был удобен офис на Ушинского для клиентов (парковка, нотариус и т.п.), настолько же он был некомфортен для сотрудников: зимой холодно, летом жарко, шумные соседи, перебои с интернетом и все остальные радости района Гражданка.
Мы для себя поняли — не нужно ждать, что всё наладится, если всё не очень хорошо. Не наладится!
Новый офис на Комендантском — ШЕСТОЙ ПО СЧЁТУ ОФИС В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ОТРЫЛСЯ НА КОМЕНДАНТСКОМ ПРОСПЕКТЕ
Самым долгожданным событием (планировали мы его уже давно) стало открытие дополнительного офиса в Приморском районе.
Пандемия и тут внесла свои коррективы: не с первого раза, не без препятствий, не без переноса сроков, но офис был запущен и уже успешно принимает клиентов.
Залог успешного старта новой точки — опытный сотрудник на рабочем месте.
Теперь уже встречаем зиму и 2021 год в новом месте — совсем рядом с метро Комендантский проспект!
Хорошие традиции нужно постоянно закреплять. Теперь уже встречаем зиму и 2021 год в новом месте — совсем рядом с метро Комендантский проспект! Постоянные вопросы от клиентов о нашем присутствии в Приморском районе и наши давнишние планы наконец-то реализовались.
Приглашаем в гости!
