Как утверждает чиновник, подобные нарушения чаще всего происходят в продовольственных магазинах и супермаркетах, когда в чеке много наименований и суммы достаточно велики. В такой ситуации намного сложнее обнаружить лишние суммы или товары.
Что делать, если обнаружились нарушения — следует попросить продавца, чтобы он исключил лишнее или исправил цену. Мы вот, кстати, писали, всегда ли можно купить товар по цене на ценнике, если на кассе она оказалась другой.
Далеко не всегда, кстати, но если вы чувствуете, что правда на вашей стороне, то настаивайте на своём. Обычно в магазине извиняются и исправляют ошибки, указывая на то, что это было сделано неумышленно, случайно.
Но могут начаться проблемы, когда продавцы начинают объяснять, что действие акции на этот товар закончилось, поэтому цена выросла, либо это не тот товар, на который акция. При отказе продавца вызывайте директора магазина или администратора.
Напомните им, что обман потребителя может повлечь наложение административной ответственности по ст. 14.7 КоАП. Вот какие будут штрафы:
- для физлиц 3-5 тыс. рублей;
- для должностных лиц и ИП 10-30 тыс. рублей;
- для юрлиц 20-50 тыс. рублей.
Если администрация магазина не намерена идти вам навстречу, можно написать письменную претензию. Ну, а если в магазине вовсе отказываются корректировать чек и возвращать деньги, то следует обращаться с жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора.
Но при этом следует каким-то образом зафиксировать произошедшее — сфотографировать ценники и товары, потребовать оформить отказ в возврате средств. При обращении с жалобой следует приложить этот отказ к заявлению, в котором указать наименование юрлица или ФИО ИП. Также потребуется чек или его копия, и ответ от магазина на вашу претензию.
Проверять чеки можно также через сервисы «Мои чеки онлайн» или «Проверка чеков», которое разработала Федеральная налоговая служба. Там же можно жаловаться на нарушения, в т.ч. если чек вам и вовсе не выдали.
Что интересно, налоговая служба добавила возможность получать кешбэк, если вы пользуетесь этими сервисами. Скачивайте приложение, которое есть и для iOS, и для Android, пользуйтесь и получайте бонусные баллы. Там же проходят акции и розыгрыши партнёров сервиса.
Проверять достоверность чека легко — теперь на каждом чеке обязан быть QR-код, который нужно отсканировать. Также можно вручную ввести данные чека в поиске.
Приложение позволяет прикладывать чеки при заявлении налогового вычета. Теперь он предоставляется по новым правилам, если вы помните.
Регистрация в приложении происходит либо по номеру телефона, либо через учётную запись «Госуслуг». Если только войти по номеру телефона, то можно проверить чек и подать жалобу. А если через Госуслуги, то можно будет получить ответы на жалобы и выступить свидетелем при выявлении кассовых нарушений.
Сервис ФНС разработала к концу кассовой реформы, когда онлайн-касса должна быть практически у каждого предпринимателя. Касса передаёт ФНС данные о продажах по всей стране в режиме реального времени.
